Depuis Cienfuegos : comment s’éveille Cuba ???

26 février 2020/ web@radiorebelde.icrt.cu / Mireya Ojeda Cabrera
mercredi 11 mars 2020
par  traduit par Chantal Costerousse

Bureaucratie quand tu nous tiens …tu empoisonnes la vie quotidienne des cubains, tu gênes le fonctionnement normal des administrations, des commerces et tout cela en sus des difficultés liées à l’embargo, tu persistes malgré les efforts engagés par le gouvernement depuis des années pour changer les habitudes et les mentalités.
Tâche ardue s’il en est, chacun sachant que le plus compliqué dans un processus de changement ce sont précisément les habitudes et les mentalités, ou que ce soit.
Ce qui va suivre est une illustration parfaite des difficultés pour y parvenir.
Chantal Costerousse

Comme logo, un dessin de notre ami cubain ARES qui sera présent le 15 Mars à la MAISON VICTOR HUGO à La Havane pour le 15e anniversaire de l’inauguration de ce bel équipement ...

Cienfuegos, Cuba.- Le grand nombre de personnes près du magasin « Casa Mimbre » de la Perle du Sud (ndt surnom de la ville de Cienfuegos) attire l’attention.
Dès l’aube, vers 3h00 du matin, les Cienfuegueros commencent à stationner devant les locaux de la direction municipale des finances et des prix où se trouve également le bureau de l’administration fiscale pour effectuer des démarches.
A un Cienfueguero, je demande : "Pourquoi faire la queue si tôt ?" il me dit : - "Non, non, non".(ndt : il ne souhaite pas répondre).
Et toi, jeune fille ? « Parce qu’il y a peu de personnel et les files d’attente sont immenses à partir de 3h00 du matin. Aujourd’hui, ils ne travailleront que sur une seule procédure, les vecteurs fiscaux. Je ne sais pas quel est le problème. Il devrait y avoir plus de personnel pour faire face aux problèmes des gens chaque jour parce que tout le monde ne peut pas toujours venir ».
Et la cienfueguera attend là.
Elle vient de Santa Marta (Varadero), ( ndt voir la carte de cuba ci dessous pour juger de la distance) où elle travaille dans une guarapera (ndt : kiosque ou l’on vend du jus de canne à sucre). « Vous devez terminer les démarches ici à Cienfuegos, là où vous résidez ». Elle ajoute qu’elle a dû payer aux transporteurs privés un prix de voyage exorbitant, hors du cadre des nouvelles mesures établies dans notre pays (ndt encadrement des tarifs).

« Je suis obligée de venir ajoute-t-elle pour remettre un document que l’ONAT (ndt : Office National d’Administration Fiscale) m’a remis là bas. Là bas, ils vous demandent peu de papier, mais ici à Cienfuegos, ils vous en demandent beaucoup et j’ai dû faire environ cinq ou six voyages et manquer le travail. Ici, c’est toujours un papier différent et encore un autre et s’ils ne vous demandent pas un autre papier, c’est une autre exigence ».
Elle ajoute : « Au lieu de le résoudre là-bas ou de l’envoyer par la poste, non, vous devez vous rendre personnellement dans la province, cinq, six, sept voyages, selon le cas. Imaginez, maintenant ils disent que nous avons juste trois jours pour répondre aux vecteurs fiscaux et moi ce que je vais faire ce n’est pas un vecteur fiscal, c’est une autre procédure avant cela ».

Un autre cienfueguero veut donner son avis dans cette file d’attente devant le bureau de l’administration fiscale de Cienfuegos.
« Le document des impôts était apporté à la maison auparavant. Maintenant, nous devons le récupérer ici et ce sont des files d’attente et des files d’attente, c’est mal fait, et le travail est pire. Ils s’occupent de vous pour le vecteur fiscal mais pas pour les autres documents dont nous avons besoin, comme un certificat ».
Un retraité souhaite également intervenir :
« Je crois qu’un gros problème existe à Cuba c’est le manque de ponctualité dans l’ouverture des magasins. C’est généralisé. »
Et vous, s’il vous plaît ? « Vous le voyez. À mon avis, cela devait être plus organisé, avec le personnel adéquat et ils ouvrent trop tard. Quand je viens ici, je repars à midi, on pourrait faire le processus en prenant moins de temps ».
Et enfin, la réceptionniste de l’ONAT sort. Elle se tient à la porte et ne permet à personne d’entrer dans la pièce. Elle informe :
« Seul le document annuel sera délivré. S’il y a une personne pour un autre type de démarche, elle peut se retirer. Elle questionne : « Dois-je organiser la file d’attente ou est-ce que tout le monde sait qui est derrière lui ? Qui est le prochain ? Est-ce que tout le monde s’est installé ? Je vais récupérer les documents dix par dix, mais vous attendez là dehors ! Personne à l’intérieur » !
Si j’étais un de ceux qui attendent dans la file, un contribuable je serais parti, mais je suis journaliste. Je suis l’histoire et à ce titre j’entre dans le bureau de l’ONAT.
Je dis à la réceptionniste que lorsqu’elle sort et qu’elle s’adresse aux gens pour organiser la file d’attente, elle pourrait être plus aimable, comme elle l’a fait avec moi et elle me répond :
« Quand vous allez ouvrir là-bas, vous devez avoir ce visage, après vous vous détendez, car il y a beaucoup de gens indisciplinés. Le reste de la matinée, je vais le passer en les écoutant, en répondant à ce qu’ils me demandent. »
Je lui réponds : - "tu es si jolie quand tu offres un autre visage, comme maintenant." Elle me dit en souriant : - "Ah merci beaucoup !" Elle s’appelle Mireles Delgado.
Tout cela méritait une réponse du directeur, Dairon Ruenes Codumbié :
« Ce qui a été soulevé par la population est exact, ils ont tout à fait raison ; la question est devenue plus compliquée, puisque nous n’avons pas nos propres locaux. Nous avons reçu l’accord pour un nouveau local, et il doit être réparé. »
Pourquoi les contribuables sont-ils dehors ?
Parce que lorsque nous essayons, les jours de pluie de les faire entrer, lorsque nous faisons passer les femmes enceintes et les personnes âgées elles se mettent normalement à parler entre elles et de ce fait elles empêchent les collèges des finances avec lesquels nous partageons le bureau de faire leur travail quotidien.
Sur la contribuable qui a voyagé à plusieurs reprises de Santa Marta, à Varadero, ils analyseront la situation, le jeune directeur de l’ONAT municipal de Cienfuegos m’a dit : « J’ai été informé que l’on est en train de s’en occuper et son problème sera résolu. Toutes les procédures de l’ONAT ont un terme ».
Nous pouvions compter sur le courrier, dit-il, ils remettaient les documents fiscaux au domicile des contribuables. Mais cette année pour des raisons évidentes de la situation que traverse le pays, nous n’avons pas eu les ressources financières pour établir le contrat avec La Poste et grâce aux efforts de nos travailleurs nous sommes en train de le faire » ,
L’ONAT a alerté les médias locaux et s’est adressée aux conseils populaires en raison de la nécessité d’informer avant la date pour mener à bien les procédures :
"Nous avons donné l’adresse numérique, explique-t-il, où vous pouvez télécharger les vecteurs fiscaux sur Internet, afin que le contribuable n’ait pas à venir ici au bureau, l’application fonctionne très bien."
Il est vrai qu’il y a des erreurs dans les vecteurs fiscaux dus à un nouveau système, et que nos dossiers n’ont pas les exigences souhaitées »
L’actuel bureau municipal de l’ONAT à Cienfuegos existe depuis deux ans. Souhaitons, lorsqu’ils auront le nouveau, que se terminent les files d’attente permanentes dans la rue et que l’attention générale aux contribuables soit bien meilleure, car ils le méritent.


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